|
Resultaten in november bekend
Vanaf maandag 21 juni aanstaande gaat de Stadswinkel gedurende een aantal
maanden de tevredenheid van de klanten van de Stadswinkel onderzoeken. De
Stadswinkel wil door middel van dit onderzoek zijn dienstverlening zo goed
mogelijk laten aansluiten op de wensen en verwachtingen van de klanten.
Daarom zal het onderzoek de komende jaren met enige regelmaat worden
herhaald zodat de resultaten vergeleken en ontwikkelingen gevolgd kunnen
worden.
Het onderzoek gebeurt
door middel van drie soorten enquêtes. Een enquête gaat over de
dienstverlening in de Stadswinkel waarbij een aantal bezoekers wordt
gevraagd om ter plaatse een vragenlijst in te vullen. De vragen betreffen
alle aspecten van de dienstverlening. Er zijn vragen over wachttijden, de
wijze waarop men wordt geholpen door ambtenaren en over de faciliteiten die
worden geboden bij een bezoek aan de Stadswinkel zoals de parkeergarage en
de inrichting van de wachtruimte.
Een andere enquête betreft een
onderzoek naar de kwaliteit van het digitale loket van de Stadswinkel op de
website van de gemeente. Uiteraard is dat een digitale vragenlijst die men
thuis kan invullen en terugmailen naar de gemeente. Hierin worden vragen
gesteld over hoe vaak en voor welke diensten men het digitale loket van de
Stadswinkel bezoekt, de vindbaarheid van de informatie en de vormgeving.
Een derde enquête is een onderzoek
onder de pas gehuwden over de gang van zaken bij hun huwelijk in de breedste
zin van het woord, dus van huwelijksaangifte tot de wijze waarop het
huwelijk is voltrokken. Ook deze enquête is schriftelijk en de pas gehuwden
krijgen hem –zonder enige verplichting – thuis gezonden.
Het invullen van de vragen kost de
deelnemers ongeveer 10 minuten. Belangrijk aspect is dat alle enquêtes
anoniem zijn in te vullen.
Twee fasen
De onderzoeksperiode duurt van eind juni tot begin oktober van dit jaar.
Met name het schriftelijk onderzoek in de Stadswinkel valt uiteen in twee
fasen, namelijk de periode vóór en de periode na de vakantie. Dat is bewust
gedaan om een zuiverder beeld van de situatie te krijgen. Voor de
zomervakantie is het namelijk erg druk met het uitgeven van reisdocumenten
(paspoorten en identiteitskaarten) en rijbewijzen en bestaat het gevaar dat
in de onderzoeksgegevens te veel de nadruk komt te liggen op deze producten
terwijl het scala van producten dat door de Stadswinkel wordt geleverd veel
groter is.
In november zullen de resultaten van
het onderzoek bekend worden gemaakt. |